»Besonders allergisch reagiere ich, wenn einer meiner Mitarbeiter vom Kunden erwartet, dass dieser Verständnis für seine Probleme hat, statt dass er die Probleme des Kunden löst« - Claus Wisser

Unser Selbstverständnis

Mit unserem Motto "Creating Impact" wollen wir Ihnen helfen, die Zufriedenheit Ihrer Kunden und die Qualität Ihrer Abläufe zu verbessern. Wir versuchen die Umsetzung von unseren Lösungen am Lebenszyklus Ihrer Kundenbeziehungen auszurichten und diesen Customer Life Cycle geziehlt zu optimieren. Im Rahmen einer kundenfokussierten Planung berücksichtigen wir die folgenden Fragestellungen:

  • Wer sind unsere Kunden und wie sind ihre Anforderungen?
  • Welche unserer Produkte oder Dienstleistungen erfüllen die Anforderungen der anvisierten Marktsegmente, bei denen wir einen nachhaltigen Wettbewerbsvorteil besitzen?
  • Welche Strategien und Programme, Ressourcen, Kompetenzen und Prozesse sind nötig, um die identifizierten Produkte oder Dienstleistungen effizient zu entwickeln, zu produzieren, zu vermarkten und ggf. After-Sales-Service zu leisten?
  • Über welche Kennzahlen erhalten wir einen Einblick und Feedback zu kundenbezogenen Abläufen?

Mit typischen Maßnahmen aus dem Beschwerdemanagement, Serviceprozessen, Kundenkontaktmanagement, Beziehungsmanagement und Key Account Management unterstützen wir ganzheitliche Ansätze.

Als Spezialisten/Marktführer für xRM/CRM Projekte

  • erstellen wir Konzepte für die Vertriebsoptimierung.
  • führen wir Analysen zur Bedarfsermittlung durch.
  • setzen wir Ihre Anforderungen in konkrete Workflows und Prozesse unabhängig vom Produkt um.
  • legen wir die Grundlage für Daten(re)strukturierung.
  • binden wir Fremdsysteme wie ERP Schnittstellen an.
  • sind wir in der Lage durch Individualprogrammierung unkonventionelle Lösungen zu kreieren.
  • verankern wir das Know-How bei Ihnen über professionelle Schulungen.

Unser Vorgehen betten wir in Ihren bestehenden Kundenlebenszyklus ein und verbessern ihn systematisch.

  • CRM-Event Sylt 2013 - Kundenbeziehungs-management in Wirtschaft, Politik und Verwaltung
    mehr
  • High Maturity Tutorial auf der diesjährigen Spice Conference in Bremen
    mehr
  • "European IT Workplace of the year 2012" Awards
    Die Anywhere.24 zählt zu den TOP IT-Arbeitgebern in Deutschland mehr